Ну я могу только в общих чертах описать в чем проблема, тут два варианта:
1) Заглючило игру
2) Херовая внешка (либо связь херовая, либо закрыты порты необходимые, либо другой вариант)
Решение по первому варианту:
Разлогинся из своего стима, и залогинся (ввод логина и пароля) заного.
Также очевидным решением является полная (тотальная) переустановка стима и игры с использованием впн (для безпрепятственного обнавления игры).
Решение по второму варианту:
Проверить все установленные на компьютере программы которе могут перерезать интернет-трафик (антивирусы, фаерволы), думаю понятно что нужно с ними делать? Либо пытатся настроить, чтобы не мешали стиму либо удалить если не можеш настроить.
Далее, если не помагло меняем поставщика внешки, на любой другой.
Ну а еще в стиме есть кнопка support там больщинство проблем описаны, ну или на худой конец google.ru 